توقفت مساء الخميس، خدمة "مدى" للدفع الإلكتروني في السعودية بشكل مفاجئ نحو نصف ساعة إلى ساعة كاملة، ما أدى إلى تذمر العملاء بعد أن تعرض بعضهم لمواقف مختلفة بسبب العطل.

وقالت الشبكة السعودية للمدفوعات في تغريدة عبر حسابها الرسمي على موقع التواصل الاجتماعي "تويتر": "تواجه خدمة ⁧مدى⁩ مشكلة فنية أثرت على معالجة عملياتها في نقاط البيع وأجهزة الصرف الآلي، العمل جاري لحل المشكلة".

وبعد نصف ساعة من التغريدة الأولى، كتبت الشبكة: "‏نعتذر عن المشكلة الفنية التي أثرت على خدمات ⁧مدى⁩ ونود إعلامكم بأن الخدمة تعمل بشكل طبيعي الآن". لكن عدد من المستخدمين أكدوا بأن المشكلة ما زالت مستمرة لديهم.

تعطل الخدمة أثر على العملاء من مختلف البنوك المرتبطة بخدمات "مدى"، وأدى إلى تعرضهم لمواقف محرجة في المطاعم والمراكز التجارية وحتى الصيدليات ولدى أجهزة الصرف الآلي.

وأفاد مغردون بأنهم احتجزوا داخل المطاعم بعد تناولهم وجبة العشاء وفشل عملية الدفع من خلال البطاقات البنكية، ويقول أحدهم مخاطباً شبكة مدى: "محتجز أنا وزملائي بمطعم بسبب تعطل الصرافة... استعجلوا علينا"، وأضاف آخر: "دخلت في مشادة مع الكاشير الذي قال إن رمز البطاقة خاطئ وأنا متأكد منه قبل أن نكتشف أن المشكلة في الشبكة". فيما ناشد مغرد الجهة المسؤولة بسرعة حل المشكلة وأشار إلى أنه ألزم بغسل الأواني حتى يسدد قيمة وجبة العشاء.

وذكرت مغردة أنها تركت فستاناً أبيضاً في السوق بعدما واجهتها صعوبة الدفع وعادت إلى المنزل، بينما قال آخر إنه تعرض لموقف محرج مع الكاشير في أحد المراكز التجارية.

ولفت أحد الباعة إلى تعطل زبائنه عنده في المحل ساعتين كاملة بسبب أن "العمليات مرفوضة"، وأشار آخر إلى أن "العملاء تركوا البضائع وغادروا المحل".

وواجه آخرون ازدحاماً عند أجهزة الصرف الآلي وتنقلوا بين أكثر من موقع بحثاً عن جهاز في الخدمة حتى يتمكنوا من سحب نقود. فيما اضطر مغرد إلى الوقوف لفترة عند محطة بنزين حتى عودة الخدمة ليتمكن من السداد.