استحدثت الحكومة اليمنية مكتبا خاصا بتلقي شكاوى المواطنين والرفع بها إلى الجهات الحكومية المختصة، والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، وفقا لتوجيهات رئيس الحكومة أحمد عبيد بن دغر, وحسب توضيح للمتحدث الرسمي باسم الحكومة راجح بادي، لوكالة الأنباء اليمنية سبأ بأن الخدمة الجديدة المرتبطة مباشرة بمكتب رئيس الوزراء ستسهم في تعزيز آليات التواصل بين الحكومة والمواطنين وتلمس همومهم وحل مشاكلهم المختلفة، وفي مقدمتها الشكاوى المتعلقة بأسر الشهداء والجرحى وجميع المواضيع الخاصة بالخدمات الأساسية أو الرواتب وغيرها من الشؤون العامة.

وأشار بادي إلى أن ذلك يأتي تأكيدا لدور الدولة والحكومة الشرعية والتزامها بمسؤولياتها تجاه المواطنين وحلّ مشاكلهم، وتعزيز جسور الثقة معهم، والعمل بجدية لتخفيف معاناة اليمنيين الناجمة عن الحرب التي أشعلتها ميليشيا الحوثي وصالح الانقلابية.

وأكد راجح بادي أن توجيهات رئيس الوزراء باستحداث هذا المكتب تتضمن عددا من الآليات لتلقي الشكاوى والتعامل معها، ومن بينها إنشاء خط ساخن وموقع وبريد إلكتروني وصفحات رسمية خلال مواقع التواصل الاجتماعي تتيح للمواطنين تقديم الشكاوى عبرها، أو تسليم الشكوى مباشرة إلى المكتب إضافة إلى الوسائل الأخرى التي سيتم نشر أرقامها وعناوينها وإعلانها رسميا في وقت لاحق.

وتوقع المتحدث باسم الحكومة أن تسهم هذه المنظومة التفاعلية بين الحكومة والمواطنين في تجاوز الكثير من المعوقات والصعوبات التي تعترض حياة ومعيشة المواطنين والبت في الملفات المتراكمة, ولفت المتحدث الرسمي باسم الحكومة أن الحكومة تتعامل مع احتياجات ومشاكل المواطنين وشكاوى أسر الشهداء والجرحى باعتبارها أولوية قصوى.